Na Zenty, valorizamos a confiança e satisfação dos nossos clientes. Por isso, criamos uma política de reembolso clara e acessível para atendê-lo de forma justa e eficiente, considerando as especificidades dos nossos produtos, incluindo itens perecíveis.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da sua compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Para produtos não perecíveis, o item deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e devolvido em sua embalagem original, incluindo todos os acessórios e manuais.
Para itens perecíveis, como alimentos artesanais ou outros produtos com prazo de validade reduzido, o pedido de reembolso deve ser feito em até 24 horas após o recebimento. Após esse período, não será possível garantir o reembolso devido à natureza do produto.
Envie um e-mail para [email protected], informando:
Nome completo.
Número do pedido.
Motivo do arrependimento.
Após a aprovação, forneceremos um código de autorização de postagem para a devolução do item sem custo adicional.
Caso um produto apresente defeito ou chegue em condições inadequadas, você pode solicitar o reembolso ou troca.
Se o produto perecível estiver em condições inadequadas no momento do recebimento (como danos na embalagem, qualidade comprometida ou vencimento), entre em contato conosco em até 24 horas após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que demonstrem o problema.
Para itens não perecíveis, o prazo para solicitar reembolso por defeito é de 30 (trinta) dias após o recebimento.
Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
Nome completo.
Número do pedido.
Descrição do problema, incluindo fotos ou vídeos para análise.
Após análise e confirmação, o reembolso será efetuado conforme a forma de pagamento original ou uma troca será providenciada.
Os reembolsos serão realizados conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de Crédito: O valor será reembolsado ao banco emissor em até 7 (sete) dias úteis. O prazo para que o valor apareça na fatura depende do banco emissor.
Boleto Bancário: O reembolso será feito por transferência bancária para a conta informada, em até 7 (sete) dias úteis.
Pix: O valor será devolvido para a chave Pix utilizada na compra, em até 7 (sete) dias úteis.
Para defeitos ou condições inadequadas, o custo do envio será coberto pela Zenty. Um código de autorização de postagem será enviado para uso nos Correios.
Para devoluções por arrependimento ou outros motivos, o custo de envio será de responsabilidade do cliente, exceto nos casos de produtos com defeito.
Recomendamos utilizar a embalagem original para proteger o produto durante o transporte. Caso não seja possível, utilize uma embalagem adequada que garanta a integridade do item.
Os produtos perecíveis possuem uma garantia de 24 horas após o recebimento, desde que sejam armazenados conforme as orientações fornecidas. Para itens danificados ou comprometidos dentro desse período, pedimos que entre em contato imediatamente.
Danos causados por armazenamento inadequado ou vencimento fora do prazo informado.
Reclamações feitas após o prazo de 24 horas para produtos perecíveis.
Se precisar de suporte ou tiver dúvidas sobre nossa política de reembolso, entre em contato com nossa equipe de atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp/Telefone: +55 (83) 98617-6819
Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Na Zenty, nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade e um atendimento que priorize a sua satisfação. Conte conosco para uma experiência de compra segura e confiável!
