Política de Trocas e Devoluções - Zenty

Na Zenty, nossa prioridade é sua satisfação. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções que garante um processo simples e eficiente para você.

1. Aceitação e Solicitação de Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução de um produto, entre em contato com nossa Central de Atendimento:

• E-mail: [email protected]

• Telefone/WhatsApp: +55 (83) 98617-6819

Nossos atendentes orientarão você em todas as etapas do processo.

2. Condições para Troca e Devolução

Condições Gerais:

• O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido: sem sinais de uso, com lacres e selos intactos, na embalagem original e acompanhado de acessórios, manuais e certificados.

Identificação:

• Inclua na embalagem o protocolo de retorno (enviado por e-mail após a solicitação) e os dados do remetente.

Procedimento:

• Informe os seguintes dados ao entrar em contato:

  • Nome completo.

  • Número do pedido.

  • Data de compra.

  • Motivo da solicitação.

3. Despesas de Envio

Responsabilidade do Cliente:

• Para trocas ou devoluções por arrependimento ou insatisfação, o custo do envio será de responsabilidade do cliente, exceto nos casos abaixo:

Exceções:

• Produto com defeito informado em até 7 dias após o recebimento: A Zenty cobrirá os custos de envio via PAC.

• Erro na entrega (produto incorreto): Todos os custos de envio serão cobertos pela Zenty.

4. Situações Específicas

Avarias ou Embalagem Violada:

• Se a embalagem estiver violada ou o produto apresentar avarias, recuse o recebimento. Caso isso não seja possível, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.

Produto Diferente do Pedido:

• Se o item recebido for diferente do solicitado, recuse a entrega. Caso já tenha aceitado, informe-nos em até 48 horas.

5. Política de Arrependimento

Prazo:

• Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Como Solicitar:

1. Envie um e-mail para [email protected] com:

   • Nome completo.

   • Número do pedido.

   • Motivo da devolução.

2. Após aprovação e envio do produto, ele será analisado pelo Controle de Qualidade.

Reembolso:

• O reembolso será processado em até 30 dias úteis após o recebimento do produto devolvido e será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

6. Restituição de Valores

Formas de Reembolso:

1. Cartão de Crédito:

   • O valor será enviado ao banco emissor em até 7 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.

   • O prazo de restituição na fatura dependerá da operadora do cartão.

2. Boleto Bancário:

   • O reembolso será feito por transferência bancária em até 7 dias úteis após o recebimento do produto.

3. Pix:

   • O valor será devolvido para a mesma chave Pix utilizada na compra em até 7 dias úteis.

   • Certifique-se de fornecer os dados corretos para evitar atrasos.

7. Garantia dos Produtos

Garantia Padrão:

• Todos os produtos possuem garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Devolução por Defeitos:

• Caso o produto apresente defeito dentro do período de garantia, entre em contato com nossa Central de Atendimento.

  • Envie fotos ou vídeos do defeito para análise.

  • O produto será analisado pelo Controle de Qualidade.

  • Se o defeito for confirmado, a troca ou o reembolso será realizado, e os custos de envio serão cobertos pela Zenty.

8. Informações Importantes

• Produtos devolvidos fora das condições mencionadas ou que apresentem sinais de uso não serão aceitos para troca ou devolução.

• A não observância dos prazos e procedimentos pode resultar na recusa da solicitação.

Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento está pronta para ajudar!

• E-mail: [email protected]

• WhatsApp/Telefone: +55 (83) 98617-6819

Obrigado por escolher a Zenty!